FAQ`s und Kontakt
Fragen zu deiner Bestellung, zum Fit oder zum nächsten Drop? Hier findest du die wichtigsten Antworten. Noch etwas offen? Schreib gerne unserem Support.
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Alle verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Falls sie nicht ankommt, prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Solltest du dort ebenfalls nichts finden, melde dich mit deinem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse bei unserem Support.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib uns möglichst schnell und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Sobald deine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, können wir Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt normalerweise:
Deutschland: 2–3 Tage
Österreich und Schweiz: 3–4 Tage
Abweichende Lieferzeiten, beispielsweise bei Preorders, findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten betragen:
Deutschland: 3,95 €
Übriges Europa: 6,95 €
Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos. Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten siehst du vor dem Kauf im Checkout.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern europaweit. Ob deine Adresse beliefert werden kann, siehst du im Checkout.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail. Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Status anzeigt.
Mein Paket ist nicht angekommen. Was kann ich tun?
Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung und deine angegebene Lieferadresse. Wird das Paket als zugestellt angezeigt, schau bitte auch nach einer Benachrichtigung oder prüfe den vereinbarten Ablageort. Falls du dein Paket weiterhin nicht findest, kontaktiere unseren Support mit deiner Bestellnummer.
Größen, Herstellung & Pflege
Welche Größe passt mir?
Orientiere dich an der Größentabelle und den Angaben zum Fit auf der jeweiligen Produktseite. Vergleiche die Maße am besten mit einem Kleidungsstück, das dir gut passt. Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Support gerne weiter.
Sind eure Pieces oversized?
Der Fit hängt vom jeweiligen Piece ab. Auf der Produktseite findest du Angaben dazu, ob es beispielsweise regular, boxy oder oversized geschnitten ist.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in der Türkei, in Bangladesch und in Deutschland hergestellt. Die Endfertigung erfolgt in Bayern.
Wie pflege ich meine Pieces richtig?
Beachte immer das Pflegeetikett im Kleidungsstück. Besonders bei Prints gilt: auf links waschen und nicht direkt über den Druck bügeln. Die richtige Waschtemperatur und die Eignung für den Trockner richten sich nach dem jeweiligen Material und den Pflegehinweisen.
Rückgabe & Reklamation
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und zur Rückgabe findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Wende dich mit deiner Rücksendeanfrage bitte an unseren Support. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 2–3 Tagen nach Eingang deiner E-Mail und informieren dich über die nächsten Schritte.
Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel kontaktiere bitte zuerst unseren Support, damit wir den Fall klären können.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Wenn du einen falschen Artikel oder eine unpassende Größe bestellt hast, wende dich bitte an unseren Support. Wir prüfen, welche Möglichkeiten für einen Umtausch bestehen.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Informationen zum Ablauf und zur Erstattungsfrist findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Wie schnell die Gutschrift anschließend sichtbar ist, hängt auch vom Zahlungsanbieter ab.
Mein Artikel ist beschädigt oder ich habe das falsche Piece erhalten. Was jetzt?
Schreib unserem Support und nenne deine Bestellnummer. Beschreibe kurz, was passiert ist, und füge nach Möglichkeit Fotos bei. Wir prüfen deinen Fall und besprechen die nächsten Schritte mit dir.
Drops & Kontakt
Kommen ausverkaufte Pieces wieder?
Ob ein Piece zurückkommt, hängt vom jeweiligen Artikel und Drop ab. Updates zu Restocks und neuen Releases findest du auf unserer Website oder auf Instagram unter @deepest.eu.
Wie erreiche ich euch?
Schreib unserem Support. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte direkt deine Bestellnummer an.